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房地产人员商务礼仪提升培训

来源::未知 | 作者:admin | 本文已影响 人

进入服务经济时代,房地产供求关系已发作巨大改变,因为房产又是大件花费,服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培养。谁的服务能让顾客感动和服气,谁才是最终的赢家。学习商务礼仪能够协助房地产出售人员非常好的塑造和提升自个的工作形象,从细微处表现出对客户的尊重赢得顾客的青睐,从而加大顾客的购买欲和促进成交。

房地产售楼人员商务礼仪培训补白
本方案为开始方案,通常情况下,会在培训前,与公司做进一步交流,依据公司详细情况,调整成最契合公司实际情况的特性化方案,充分发挥培训的效果!

房地产售楼人员商务礼仪培训简介
培训时长:1-2天(依据您的时间调整)

培训地址:培训地址由客户自定

培训对象:房地产专业售楼人员、出售部、客户部等于客户触摸较多的工作人员等;

培训方法

自我测评、讲师教学、礼仪游戏、小组讨论、事例剖析、现场操练、角色扮演、实战演练等使培训效果到达最佳!

课程方针

经过培训使学员把握怎么进行简略的修饰给人留下良好的印象;
经过培训使学员把握商务活动中怎么以得当的仪态塑造专业的工作形象;
经过培训使学员把握商务活动中的各种礼仪规范,协助学员防止常见的失礼;
经过培训使学员知道商务访问、招待、商洽中的礼仪细节、从纤细之处表现您对别人的尊重;

课程布景

一流的公司,必定具有一流的公司形象。调查研究标明:公司形象的上升或降低,对公司业绩的改变有着重要的影响,客户明显偏爱采办那些公众形象杰出的公司的商品。

而自个形象,作为公司形象的一个重要组成有些,它不是特性的,它承担着对一个组织的形象;它是与客户交流的东西;并在很大程度上影响着公司的发展。杰出的个人形象对客户传递一种信息,即优质的商品与杰出的服务,而这种信息传递的成果即是客户信赖度的显著提升。

商务礼仪是一种简略但重要的出售窍门,它关系到公司形象,因而,房地产公司都应该为销售代表们提供适合的商务礼仪培训。

房地产售楼人员商务礼仪培训课程内容
课程导入:

你心目中真实的专业形象是什么样的?您碰到哪些关于工作形象与商务礼仪的难题?每人提出自个工作中的难题, 教师将这些难题作为事例在整个课程中交叉、剖析、演练,处置学员实际问题。

第一讲:商务礼仪与自个魅力

礼仪的内在
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁
商务礼仪的主要内容、特色、基本准则
内强自个本质、外塑公司形象;公司现代竞赛的附加值,人际关系的润滑剂
工作形象的构成要素、传达的信息及效果:自个层面、公司层面
工作生涯中应遍及遵从的礼仪准则
培训方法:剖析、解说

第二讲:房地产出售人员工作形象设计

自个形象是成功不可或缺的要素
怎么变成有品位的人士
商务人士妆容的要求
发式发型的工作要求
脸部、手部、肌肤的保养
化装上岗、淡妆上岗——妆成有似无
女士化装与男人修面的详细方法
职场仪容的忌讳

一、工作着装基本准则

二、男人西装正装挑选与调配 “三个三”准则

三、女性套裙正装挑选与调配

四、制服的穿戴礼仪及忌讳

五、职场正装“六大忌讳”

六、配饰、用品与发型礼仪

七、服饰调配三要素

八、常见着装误区点评

第三讲:房地产售楼人员招待访问礼仪

招待礼仪:

招待前的预备
迎候客户礼仪
招待客户礼仪
服饰要整齐、正经、得当、典雅
握手礼仪
引领、招待、座次礼仪
依据身份,断定招待规范
依据身份,组织座次
交流手刺的特别礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
培训方法:剖析、解说、归纳

访问礼仪:

约好时刻,按时赴约
悄悄敲门,递上手刺
注意握手礼仪
开宗明义,主题清晰
注意调查,适可而止
文质彬彬,注意细节
定见向左,不要争论不休
时刻不宜过长,适可而止
访问时的搭档合作
商洽中怎么合作领导
培训方法:模仿、点评、剖析、解说

第四讲:房地产售楼人员商务商洽礼仪

会议礼仪

会议的座次组织
掌管者礼仪
执行日程
操控时刻
把握会场,调理气氛
发言者的礼仪规范
外表整齐
主题清晰、内容简练
情绪谦恭
参会者礼仪
按时到会
坚持安静
提早离场的需求

商洽礼仪

一、商洽预备

断定商洽人员,与对方商洽代表的身份、职务;
商洽前应整理好自个的仪容外表;
安置好商洽会场的座次 ;
商洽前应对商洽主题、内容、议程作好充分预备,制定好方案、方针及商洽战略;
商洽中人员的合作;
二、商洽之初

商洽两边触摸的榜首形象十分重要;
要做自我介绍和介绍别人;
商洽之初的姿势动作与目光、目光;
仔细倾听、仔细调查、恰当回应以表明尊重;
商洽之初的重要任务是摸清对方的内幕;
三、商洽之中

报价:要清晰无误,遵循信誉;
问询:情绪要待人以诚;
商量:讨价还价事关两边利益,简单因情急而失礼,因而更要注意坚持风姿,应平心静气,求大同,容许存小异 ;
处置矛盾:就事论事,坚持耐性、镇定,不行怒气冲冲;
处置冷场:灵活处置,暂时搬运论题,稍作松懈;
商洽中我方人员的合作;
培训形式:模仿、点评、剖析、解说

第五讲:商务奉送礼仪

一、礼物挑选五W准则

二、几种常见场合送礼窍门

看望顾客送礼
顾客来访送礼
庆典活动送礼
探病送礼
三、职场宜送与忌送之物

四、鲜花之花语

讲师教学、事例共享

第六讲:房地产售楼人员商务礼仪培训总结

服务本身有区隔性,一种服务标准不能满足所有的顾客。但是,在接待客户的场合中,人们总结了一套礼仪,称为“迎宾送客三步曲”,它在绝大多数场合都是比较恰当和贴切的。这三步分别是指迎宾服务、引导服务和送客服务。这三个阶段的服务到位,就会给客户留下美好的印象,让他们喜欢来此接受服务。

  迎宾的服务礼仪
  在通常的理解中,迎宾就是例行性的说“您好,欢迎光临”。在现代商务礼仪中,说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情,眼神要流露出欣喜。此外,迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。
  1.五步目迎,三步问候
  在开放式的服务空间中迎接宾客,例如酒店、餐厅、销售网点等,要记住“五步目迎,三步问候”的原则。目迎就是行注目礼。迎宾的人员要专注,注意到客人已经过来了,就要转向他,用眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜,在距离三步的时候就要问候“您好,欢迎光临”等。
  2.15度鞠躬
  为了表示对顾客的尊敬,很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。但是,按照一般的惯例行15度的鞠躬即可,这样比较符合中国的国情,
  3.三分笑
  所谓和气生财,服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑,表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。但是,笑脸也不能过头,切忌不合时宜的大笑,否则会让客人感到莫名其妙,从而产生排斥感。
  4.注目欢喜的眼神
  精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。眼神呆若木鸡,服务就会显得生硬。服务要整体表达出真情诚意,眼神也要流露对顾客的感情,这样才能令客户感受深刻。眼神的表达要经过系统训练,除了喜、怒、哀、乐这四种基本表情之外,还要表现出贴切、真诚、热忱、关注等感情,努力做到“眼睛会说话”。
 
  迎宾的服务礼仪实例
  丰田汽车的博物馆位于日本靠近乡村的地方,客户不是很多。但是,那里的迎宾人员依然非常自信,愉快地迎接客人。当客人走过来的时候他们会行注目礼,用目光迎接客人,快到入口的时候他们就开始说“欢迎光临”。
  服务人员一般都会认真核实参观的票据是否正确。在撕开参观票以后,双手奉还,并说声“谢谢”。这个动作让顾客觉得还没有进去看这个汽车博物馆,就感觉到很受尊重,对服务人员训练得非常品质化。
  博物馆里面陈列着很多古董车,每个楼层都有一位服务人员站在一个角落等着为客人服务。如果客人存在疑问向服务人员走过去的时候,他用眼神余光看到客人过来,就会立刻把身体转过来准备服务。
  由此可见,丰田汽车博物馆的服务做得非常到位。从最开始的“五步目迎”,到了三步距离就会问候“您好,请问需要什么服务吗”?服务人员讲话的时候身体向前倾,眼神充满关怀,客户对这种服务评价非常高。
  
引导的服务礼仪
  1.迎宾的礼仪
  在迎接客户的时候,通常应该说“您好,欢迎光临,里边请”等话语。在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势,会让顾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手势,手不是完全张开的,虎口微微并拢,平时手放在腰间。
  在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;男性服务员要体现出绅士风度,手势要夸张一点,手向外推。同时,站姿要标准,身体不能倾斜。
  引导顾客上楼,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟客户说明,要去的办公地点所在楼层,要走的方向,或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整,仪态优美,声音悦耳,使人感受到服务人员内在的精神和热忱。这样会令顾客感觉良好。
  2.导购的服务礼仪
  在导购向顾客展示样品等互动性的商务活动中,导购人员的服务礼仪非常重要。导购或向顾客展示产品的过程是买卖双方的社交过程,导购服务礼仪不到位,将对行销活动产生消极的影响。因此,服务人员在导购过程要坚持“主动、积极、热情”的原则。
  3.招待会议室入座的服务礼仪
  引导入座要注重手势和眼神的配合,同时还要观察客户的反应。比如说指示给客户某个固定的座位,说明之后,要用手势引导,在固定的位置处加以停顿,同时观察客户有没有理解。这个过程就体现出肢体语言的美。同时要说“请这边坐”等敬语。
  4.奉茶时的引导礼仪
  奉茶也是有技巧的,需要恰当的引导服务或肢体语言。在很多场合都可能用到,比如客户坐下来洽谈商务的时候顺便请他喝茶。奉茶给客户的时候,一种情形是放在桌上,另一种情形是顾客会顺手接过茶杯,这些过程都需要注意礼仪。
  奉茶有个“左下右上”的口诀,即:右手在上扶住茶杯,左手在下托着杯底。这样,客户在接茶杯的时候也是左下右上,从而避免了两个人之间肌肤接触。这是个细微的礼节,但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。
  
送客的服务礼仪
  1.双手递交商品的服务礼仪
  递交礼品、商品或资料给客户时,注意要双手奉上。应该也是左下右上,对方也可以左下右上,或者直接提走。注意到这些肢体语言的服务细节,能够让客户感到对方一心为他着想,自己受到了尊重。
  2.文明的结账服务礼仪
  在顾客结账的时候,服务人员应该尽可能采取站立姿态。迎接顾客要站起来,收钱之后,坐下来把账结完,然后再站起来,向顾客道谢,把发票和找给顾客的钱或者信用卡还给顾客。
  3.取还信用卡的服务礼仪
  还信用卡也要注意服务礼仪。使用完毕以后,要将单据、发票和信用卡一并奉还。最好是双手奉上,同时要礼貌道谢。肢体语言、体态语言也是服务的一部分,让顾客觉得舒适,他会很乐意再继续来这里消费,或者继续跟这个公司往来。服务本身也是一种公关和营销。
  4.送别时的服务礼仪
  送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求,要使用发自内心的敬语,诸如“谢谢您的光临,请走好”。还要用肢体语言表示感谢,鞠躬的角度达到30度以表示衷心感激,然后迅速直起身体来,目送顾客离开。例如,顾客在餐厅用餐已毕,结账离开的时候餐厅的服务员要流露出惜别和感激的表情。
 
 

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