开元棋牌

点击进入查看礼仪培训课程

当前位置:首页 > 商务礼仪 > 商务场合中的道歉礼仪

礼仪培训热线

商务场合中的道歉礼仪

来源::未知 | 作者:小陈 | 本文已影响 人

我国素有礼仪之邦的美誉,礼仪是我们在交往中自古就留有的传统。现代交际中越来越重视礼仪,但是在商务交往中,免不了有些小误会或过节。
有道是“知错就改”,人不怕犯错误,就怕不承认过失。如果自己的言行有失礼不当之处,或是打扰、麻烦、妨碍了别人,最聪明、最得体的方法,就是及时要向对方道歉。真心实意地道歉。这样才会被原谅,才能真正体现出自己的风度和风范。

道歉的好处在于,它可以冰释前嫌,消除他人对自己的恶感,也可以防患于未然,为自己赢得朋友和伙伴。

在商务交往中,还需要注意的道歉的技巧。道歉的礼仪技巧有下面五点。

一、道歉语应当文明而规范。有愧对别人的地方,就应该说:“深感歉疚”,“非常惭愧”。渴望别人的原谅,就可以说:“多多包涵”,“请您原谅”。有劳别人,可以说:“打扰了”,“麻烦了”。一般的场合,也可以讲:“对不起”,“很抱歉”,“失礼了”。

二、道歉应当及时。知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越容易使人误解,而且你也越不好开口。为一件五百年前的事情道歉,实在没什么大意义。

三、道歉应当大方。道歉绝非耻辱,应当大大方方,堂堂正正、遮遮掩掩。也不要过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”(除非你们的关系“非同寻常”),这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。

四、道歉可以借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿,给对方写一封信也可以。对西方女士来说,最好的道歉方式,就是送上一束鲜花,婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”,会有很好的反馈效果。

五、道歉并非万能。不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领你的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难于你。即使有必要向别人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能证明自己做人缺乏诚意。

顺带了解下我们邻国日本人如何道歉

日本是一个礼数繁多的国家,但许多礼节基本来自中国,但是经过千年的变化,逐渐成为了日本自己独特的文化。而“道歉”这个习惯,可以说是贯穿了日本诸多礼节文化的一条纽带。日本的道歉,和我们头脑中传统的道歉,会有很多不同。在不同场合、不同地点、以及不同人物面前,都会有不同的道歉方式和习惯。在工作当中,更能够显现出日本对于礼数上要求的严格。

普通的道歉。这是最常见的。如果在一条狭窄的过道,当日本人想从你身边经过时,和咱们一样会说:“抱歉,借过一下”,但在有些不同的地方,说的同时,他们也会有手势的。一般在这种情况下,他们会举起一只手,类似去寺庙拜佛的感觉。在举起手的同时说:“抱歉,借过。”

迟到时候的道歉。日本人是对时间敏感的人群,从小到大,人们就非常有时间观念,很多人都会随身携带记录生活安排的记事本,进行简单的时间管理。但不管如何进行管理,肯定会有起晚或者生病等情况发生。

 

作为公司的一员,每个人对于时间更是小心谨慎,都要承担自己的一份责任。举个例子,公司里一名老员工非常罕见的迟到了。在电话里和社长道歉后,30分钟后来到了公司。当然,这时候他进行的道歉,也不是简单的说一声。他从包里拿出一大袋子饮料,走到每个人的桌子前,放上一瓶饮料,然后说:“对不起,我迟到了。”

通过观察发现,日本人在迟到上的道歉,一般会用自己的方式,对所有相关的人,进行自我惩罚式的道歉。这也是一种团队精神的表现。

地铁延迟的道歉。在日本大家上班,几乎都是乘坐轨道交通,地铁或者电车。同时,在日本,尤其是在东京,有着一套庞大和复杂的轨道交通系统。比如,大家熟知的JR线等。由于日本人对时间的要求非常苛刻,几乎所有公司的电车和地铁,进站出站的时间延迟,都是以秒为单位计算的。在早晨的电车上,经常会听到:“各位旅客,非常抱歉,因为轨道拥挤的问题,我们将要晚到站30秒。请大家原谅。”一般若在1分钟以内,大家还是可以接受的,但当时间超过很久的时候,电车工作人员就要反复不停的进行道歉了。

公司的道歉。在日本生活,总会从电视上看到各种各样的道歉,其中就包括公司的道歉。在日本也有很多公司,做一些违法、违心的事情。当事件暴露的时候,其公司的老板和相关责任人一起出来,通过电视向所有民众们进行道歉,这个时候被称作“谢罪”。

政府的道歉。在日本政府和人民之间,有着一种很暧昧的关系。政府在人民的面前,很多时候,是以弱者姿态出现。不论经济还是政治,一旦出什么重大问题,会有相关责任人出来进行谢罪。

在日本,“道歉”属于基本常识,也是一种基本礼仪。在日本生活,只有熟练的掌握“道歉礼仪”,才能够真正融入他们的社会。

 


分享到: 更多

更多关于"商务礼仪"的文章

栏目导航

    热榜阅读TOP

    本周TOP10

    表彰颁奖庆贺礼仪

    表彰颁奖庆贺礼仪

    表彰颁奖是公司或公司使用会议在工作中做出突出贡献或成果的自己、部分予以表彰与道贺。 其礼仪需求有: ...